9 août 2007 par La Taulière

Dans la série j'ai encore de l'acné juvénile mais j'ai un blog, let's introduce Romain Libeau. A noter que Romain n'est pas pire que des milliers d'autres, mais je viens de lire une de ses interventions pas plus tard que ce matin et c'est juste le hasard qui fait que ça tombe sur lui. C'est donc totalement gratuit je le concède, mais le gratuit ça plaît beaucoup sur le web2mesdeux alors allons y gaiment.

Romain a bien pigé le concept du web2mesdeux:

je trouve une information quelque part (de préférence sur le blog de mon pote Nael), je la balance sur mon blog, j'envoie la sauce sur les digg et les feed burners et je compte les visites.

L'univers Web2mesdeux de Romain

• Sur Myspace on apprend donc que Romain est "avant tout quelqu'un qui a du gout" mais qui "n'aime pas l'orthographe ". Quelque part c'est normal: déjà que t'as rien à dire, pourquoi te ferais-tu chier à écrire correctement?

• Sur Webrankinfo, on apprend que Romain a eu quelques merdes techniques avec son blog fait sous Wordpress. Il a donc fait appel à la communauté. On ne voit en revanche pas de conseils de Romain aux membres de la communauté. C'est gratuit, je te dis ,faut pas se gêner: prenons prenons prenons.

• Romain a aussi un compte sur Scoopeo où il poste régulièrement des "infos" qui renvoient uniquement sur son blog, et puis aussi un compte ziki et twitter et wikio et sûrement ailleurs. Pas vu de Romain sur FaceBook, ni sur Spok, mais vu comme il est parti en flèche dans le web2mesdeux, je suis sure qu'il va y passer. Tout est une question de patience.

 

Côté potes il y a donc Nael (cité plus haut), grâce à qui Romain a pu bosser chez YoutoYou, une agence qui "propose de nouvelles méthodes de communication customer centric privilégiant le marketing de la recommandation par les pairs". Je ne sais pas ce qu'ils fument chez youtoyou, mais il faut qu'ils arrêtent. Et puis il y a aussi Ulrich Jambrin Rozier .

Voilà donc pour son univers. C'est vrai que le fait d'aller chercher toutes les informations personnelles d'un internaute et de les concentrer sur une page est assez dégueulasse comme concept, mais cela vous permet au moins d'avoir une idée de ce que propose Spock.

Le contenu de Romain: l'affaire Rue du Commerce

Donc Romain relaie une info comme quoi Rue du Commerce censure les blogs. Bon la censure c'est classique, ça attire l'oeil. Après tout si Spock peut étaler votre vie au grand jour pourquoi Rue du Commerce censure les blogs. La censure c'est un terme fort qui rappelle les dictatures, l'interdit, le contrôle des publications, enfin un truc pas cool quoi, pas très web2mesdeux. Donc je vais voir l'affaire de plus près.

Donc c'est l'histoire de deux blogeurs, dont le fameux Nael, qui passent une commande sur RueDuCommerce. Conformément à leurs CGV, RueduCommerce procède à des vérifications avant de libérer la commande. Au nom de la Liberté et de la haine des procédures administratives, les blogeurs s'insurgent: je paie des frais de port Chronopost et Rueducommerce bloquee ma commande. Quel scandale!

Je ne bosse pas chez Rueducommerce, je ne crois même pas y avoir acheté quelque chose. En revanche, je ne vois pas où est le scandale:

1. Rue du Commerce est une société à but lucratif. Son objectif est donc de gagner de l'argent pour payer ses salariés et assurer sa croissance.
2. Les marges dans la distribution sont très faibles. Plus les prix sont compétitifs, plus les marges sont faibles. Quand je dis faible, c'est faible. Sur 1000 € TTC une marge brute de 5% correspond à 41 €.
3. En vente à distance (VAD) les banques protègent le consommateur, qu'il soit bloggeur ou non. En gros si un consommateur déclare une fraude à la carte bancaire, la banque recrédite le consommateur et débite le commerçant.
4. Le seul recours du commerçant qui a perdu sa marchandise est alors de porter plainte et de se retourner contre le voleur pour récupérer sa perte sèche. Cela suppose que le voleur soit retrouvé et aussi solvable.

Pour récupérer 1000 € TTC à 5% de marge brute, il faut faire 20.390 € TTC de chiffre d'affaires. Pas facile. Alors on est obligés de se prémunir contre ce qu'on appelle la démarque inconnue, surtout pour des grosses commandes. Bien sûr c'est chiant pour le consommateur bloggeur. Mais à partir du moment où

1. le commerçant informe de la procédure dans ses CGV
2. le client peut refuser la procédure et annuler sa commande sans frais

Je ne vois pas de scandale. Le bémol est que Rueducommerce aurait mis 2 jours à avertir le client. C'est vrai que ce n'est pas très "customer centric" comme dirait l'autre et en plus on dirait que leur serveur mail a planté, ce qui n'a pas dû non plus améliorer la qualité de leur service client. Cela dit, je suis toujours surprise de voir la réaction des gens qui achètent avant tout un prix, qui ne lisent JAMAIS les CGV avant d'acheter, et qui après se plaignent du service.

Il paraitrait donc que suite au ramassage de conneries postées sur le blog du pote de Romain, RDC leur aurait demandé de calmer le jeu. Elle est où la censure? Je ne la vois pas. Voilà en revanche un petit florilège du scandale RDC sur la blogosphère franco-romaine

"Résultats: je perds mon samedi après-midi à réunir les pièces, les scanner et les envoyer"
on parle de scanner une facture EDF et une pièce d'identité: quelle productivité mec. T'as pris un RTT pour te remettre du stress?

"Et puis franchement, si un voleur commande un ordinateur, il va bien falloir qu’il se le fasse livrer. Vous ne devriez donc pas avoir trop de mal à le retrouver..."
Mais oui c'est connu, les voleurs laissent leur vraie adresse, jamais une boîte aux lettres. Et les commerçants ont des milices dédiées pour aller leur casser la gueule

"Plus généralement les sites de e-commerce me donnent la même impression que les low cost en avion... tant que tout va bien on adore, dès qu'il y a un problème l'affaire se corse"
noooon, sans déconner!

Allez les jeunes sans rancune et la prochaine fois n'oubliez pas de lire les CGV et les mentions légales.

 

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